《我最需要的职场礼仪书》 第一部分 你只有
2019-12-19 10:32


可以说,成功者肯定是一位善说话、会说话的人。言谈不是一门科学,而是一门艺术,一门古老的艺术,语言的礼仪正是使言谈成为了一门艺术。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,言谈的优劣直接决定了言谈的效果,在言谈中我们要注意以下几个方面:

1.真诚地交谈

真诚的态度,是交谈的基础。谁都希望别人尊重自己,但自己首先得尊重别人。有研究表明,人体各种感官对刺激的感觉程度不一,视觉占87%,听觉占35%,味觉占1%,态度主要是给对方留下视觉和听觉效果。在交谈中,谈话态度应该是真挚、平易、热情、稳重。彼此的信任会使交谈进行得很愉快,双方袒露心扉,增进情感交流,赢得别人对你的好感和支持。如果虚伪做作、华而不实或轻慢无礼、语气生硬,那么对方就不乐意同你交流。真诚,就是要做到不言过其实、油腔滑调,更不能用恶语中伤别人。

2.谦恭适度地交谈

凡事皆有度。生活中不少交际语言,如“久仰大名,如雷贯耳”、“才疏学浅,望多多指教”等,都华而不实,给人过度谦虚、缺乏诚意、呆板生硬的印象。谦恭适度,应该把自己摆在与对方平等的位置上,推襟送袍,不能满口客套,假意应酬。议论问题,表达看法,不能过分谦卑,也不应自以为是;赞美别人,不能言过其实,而应恰如其分;反省自己,不能文过饰非,也不应妄自菲薄。

3.见人择言,“到什么山上唱什么歌”

每个人由于其经历、所受教育、家庭、兴趣、性格等不同,由此带来其谈话的领域、内容、“兴奋点”的差异,这是社会的现实,也正是这种差异,才有了五光十色的社会。因此,在同不同性格、不同行业、不同熟悉程度的人交谈时,就要察颜观色,选择语言,甚至转换话题。交谈不仅要见什么人说什么话,还要因地、因情而异,这也就是常说的“到什么山上唱什么歌”。例如,在学校谈论一下春游计划或者学习体会,在车站等公共场所聊一聊天气情况、新闻报导、体育赛事、文艺演出等。

4.谈些什么

很多人不知道该与新结识的人谈些什么,其实很简单,所谓“聊天”嘛,在不知道说什么的时候,我们可以聊“天”,比如,今天天气不错、好久没下雨了等等。另外,你还可以谈谈兴趣、爱好、喜欢的书籍、喜欢的音乐、电影之类的,这样更容易窥探出他(她)的内心。同时,也可以问问他(她)有什么特长之类,通常人们都很喜欢聊自己擅长的东西,总之,就是投其所好。

虽然闲谈无法预料,但我们可以为这类即席交谈做些准备。事先做好可以使谈话双方无拘无束,避免可怕的沉默,尤其是第一次会面。准备谈资的方法很多,你可以每天读一种报纸,每月读几本杂志,也要注意观察周围社区中发生的事情,天气情况和文化动态等,还要跟踪关注本行业的最新消息。